Die Themen umfassen die effektive Nutzung von Motivation, die Vermeidung von Demotivation im Arbeitsumfeld, die Grundlagen erfolgreicher Kommunikation, das Erkennen verschiedener Rollen im Berufsleben sowie das Verständnis von Kundenerwartungen und den Erwartungen unterschiedlicher Interessengruppen. Darüber hinaus werden Schlüsselfaktoren für einen sympathischen beruflichen Auftritt behandelt.